2a751c7
Серия интервью с лидерами индустрии:
Ричард Хаутон, Agency Doctor (Великобритания)

События отрасли

  • Сентябрь 2017
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    252627282930 
  • Наши партнеры

    Информационные партнеры

    Подписаться на рассылку RSS
    Главная / Новости (Страница 11)

    6 июля 2017 года вручены награды Премии «Медиа-Менеджер России – 2017»

    a249f2c13cf0b78993ff3bebbd71f652_XL6 июля 2017 года на летней террасе «Воробьи» ресторанного комплекса «Трамплин на Воробьевых» состоялось главное событие в сфере медиабизнеса – церемония вручения XVII Национальной Премии «Медиа-Менеджер России – 2017».

    Вручаемая второе десятилетие, Премия «Медиа-Менеджер России», по мнению представителей медийного сообщества и независимых экспертов, по праву считается профессиональной и авторитетной оценкой современных достижений отечественного медиабизнеса.

    В 2017 году на Премию были номинированы более 90 лучших топ-менеджеров компаний. Номинантов оценивали в 4 тура голосования общественные организации, члены Экспертного Совета (450 человек), члены Жюри и члены Попечительского Совета Премии.

    Лауреатами XVII Национальной Премии «Медиа-Менеджер России – 2017» стали:

    ГРАН-ПРИ

    • Ольга Паскина, генеральный директор «Национальной медиа группы»

    «Социальная ответственность медиабизнеса» в категории «За организацию и проведение собственных мероприятий в сфере социальной ответственности»

    • Юрий Ковалев, исполнительный директор Межрегиональной общественной организации инвалидов «Доступ есть», основатель Портала для людей с ограниченными возможностями здоровья DISLIFE: «За эффективный менеджмент и развитие Портала для людей с ограниченными возможностями здоровья DISLIFE»

    «Социальная ответственность медиабизнеса» в категории «За освещение темы»

    • Дмитрий Алешковский, директор АНО «Портал «Такие дела»: «За создание уникального социально-информационного продукта»

    «Печатные СМИ» в категории «Федеральные печатные медиа»

    • Сергей Агафонов, главный редактор журнала «Огонек»: «За сохранение бренда и рост аудиторных показателей»

    «Печатные СМИ» в категории «Региональные печатные медиа»

    • Альбина Бгатцева, директор Ставропольского филиала ИД «Комсомольская правда»: «За успешную реализацию в Северо-Кавказском регионе печатных и мультимедийных проектов ИД «Комсомольская правда»
    • Елена Ревнякова, генеральный директор «Аргументы и факты – Южный Урал»: «За эффективное управление, развитие и укрепление лидирующих позиций «АиФ – Южный Урал» на региональном рынке»

    «Электронные СМИ» в категории «Телевидение» / «Федеральные эфирные каналы»

    • Николай Картозия, генеральный директор телекомпании «ПЯТНИЦА»: «За стабильный рост аудиторных и финансовых показателей и запуск продакшн-студии «Студия ПЯТНИЦА!»

    Электронные СМИ» в категории «Телевидение» / «Региональные эфирные каналы»

    • Александр Малькевич, генеральный директор «ОРТРК»: «За создание регионального круглосуточного телеканала нового типа»

    Электронные СМИ» в категории «Телевидение» / «Тематические каналы»

    • Марина Хрипунова, генеральный директор телеканала «Dомашний»: «За эффективное управление и качественное развитие телеканала «Dомашний»

    «Электронные СМИ» в категории «Радиостанции» / «Федеральные радиостанции»

    • Ирина Ипатова, генеральный продюсер «Авторадио»: «За удержание первой позиции «Авторадио» в рейтинге московских радиостанций на протяжении 7 лет»

    «Электронные СМИ» в категории «Радиостанции» / «Региональные радиостанции»

    • Юрий Понетайкин, генеральный директор «Саранск ТВ»: «За создание первой и единственной в России региональной эфирной спортивной радиостанции «Старт-FM»

    «Интернет-СМИ» в категории «Информационные агентства»

    • Александр Штоль, директор объединенной дирекции фотоинформации МИА «Россия сегодня»: «За создание новых трендов в фотожурналистике»

    «Интернет СМИ» в категории «Онлайн-СМИ»

    • Екатерина Великина, главный редактор сайта cosmo.ru, ИД Independent Media: «За аудиторный прорыв и вывод cosmo.ru на лидирующую позицию среди женских интернет-изданий в России»

    «Медиахолдинги» в категории «Федеральные»

    • Артур Джанибекян, генеральный директор «Газпром-Медиа Развлекательное телевидение»: «За развитие и эффективное управление субхолдингом, за выдающиеся достижения в области создания развлекательного и юмористического контента»

    «Медиахолдинги» в категории «Региональные»

    • Анастасия Власова, директор Медиагруппы «Центр»: «За создание и комплексное развитие мультимедийного холдинга, занявшего лидирующие позиции в регионе»

    «Реклама и маркетинговые коммуникации» в категории «Руководитель по рекламе СМИ (сейлз-СМИ)»

    • Алексей Толстоган, генеральный директор «ЭвереСТ-С»: «За эффективную монетизацию рекламного ресурса «СТС Медиа» и инновационные решения на рынке ТВ-рекламы»

    «Реклама и маркетинговые коммуникации» в категории «Руководитель департамента по маркетингу компании»

    • Лили Шерозия, маркетинг-директор ТВ-3: «За введение системы story-case взамен привычных рекламных кампаний»
    • Евгения Ленская, вице-президент, директор по маркетингу и общественным связям, «Почта Банк»: «За создание креативной стратегии нового проекта – первого почтового банка в России»

    «Реклама и маркетинговые коммуникации» в категории «Руководитель рекламного агентства»

    • Кирилл Коноплев, генеральный директор AG DeltaPlan, и Станислав Черный, исполнительный директор AG DeltaPlan: «За создание крупнейшего регионального агентства в стране и развитие регионального рекламного рынка»
    • Олег Поляков, президент Dentsu Aegis Network Russia: «За укрепление лидерства Dentsu Aegis Network на российском рынке и развитие технологичных индустриальных форматов»

    «Реклама и маркетинговые коммуникации» в категории «Оut of Home Media»

    • Наталия Куликова, генеральный директор Video Planning: «За развитие и становление рынка DOOH в России»

    «Коммуникации / Связи с общественностью» в категории «Руководитель департамента по коммуникациям компании, общественной или государственной организации»

    • Евгений Козлов, заместитель руководителя Аппарата мэра и Правительства Москвы: «За создание на базе портала правительства Москвы mos.ru востребованного канала коммуникации жителей города с органами власти»
    • Андрей Бирюков, руководитель департамента по связям с общественностью СК «РОСГОССТРАХ»: «За формирование и развитие PR-составляющей комплекса коммуникаций бренда «РОСГОССТРАХ»
    • Андрей Согрин, директор департамента связей с общественностью «Аэрофлота»: «За инновационную кросс-платформенную PR-стратегию»

    «Коммуникации / Связи с общественностью» в категории «Руководитель агентства»

    • Михаил Маслов, генеральный директор, партнер агентства Ketchum: «За внедрение и развитие международных стандартов индустрии в России и СНГ»

    «За вклад в продвижении русскоязычного СМИ за пределами России»

    • Андрей Благодыренко, заместитель главного редактора информационного агентства и радио Sputnik

    «За вклад в развитие отрасли»

    • Екатерина Ерошкина, директор департамента коммерческого маркетинга «Европейской медиа группы»
    • Сергей Петров, генеральный директор Ассоциации Телевещателей и Профессионалов Рекламной Индустрии «Индустриальный комитет по телеизмерениям»
    • Валентина Полуказакова, генеральный директор, «Р.О.С.ПЕЧАТЬ» Липецкой области

    Отраслевые партнеры

    • Ольга Дементьева, основатель и руководитель агентства по подбору топ-менеджеров в области стратегических коммуникаций и маркетинга executive search HR4PR: «За вклад в развитие профессиональной отрасли»

    Специальные номинации:

    • Елена Массарская, издатель газет «Мой район.Москва» и «Малый бизнес»: «За эффективное управление издательским домом и запуск новых проектов»
    • Марина Сурыгина, генеральный директор онлайн-кинотеатра Tvzavr: «За внедрение инновационных технологий трансляции видеоконтента»
    • Мария Михайлова, руководитель отдела PR и маркетинга, «Москва Медиа»: «За продвижение всех продуктов холдинга «Москва Медиа»
    • Яна Портнова, директор медиацентра «Редакции газеты «Вечерняя Москва»: «За создание и внедрение оригинальной конвергентной концепции клубного направления медиахолдинга «Вечерняя Москва»
    • Тимур Вайнштейн, генеральный продюсер телекомпании «НТВ»: «За социально ответственный проект в шоу-бизнесе»
    • Никита Тихонов-Рау, импакт-продюсер, художественный руководитель Лаборатории Социального Кино «Третий Сектор»: «За инновации в социальных кросс-медийных проектах»

    Премию вручали первые лица крупнейших корпораций и медиаэксперты, члены Жюри, Попечительского совета, представители партнеров и спонсоров, среди которых: Евгений АБОВ, ФГБУ «Редакция «Российской газеты»; Елена ЗАГРАНИЧНАЯ, «Паблисиз Медиа»; Игорь ПОЛИТОВ, «Радио Западной Сибири»; Михаил БЕРГЕР, «РУМЕДИА»; Рафаел МИНАСБЕКЯН, ГПМ «КИТ»; Этери ЛЕВИЕВА, Фонд «Академия Российского Телевидения»; Татьяна НЕТКАЧЕВА, РФР; Алексей ГОРЕСЛАВСКИЙ, Rambler&Co; Алексей САФОНОВ, «НОЯБРЬСК 24»; Наталья ВЛАСОВА, ФНР; Светлана КОЛОСОВА, «Старая Площадь»; Ирина ГЕРАСИМОВА, «Российский государственный музыкальный телерадиоцентр»; Сергей ПИСКАРЕВ, Национальный рекламный альянс; Ирина ЖУКОВА, «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг»; Рауно НИЕМЕЛА, « UPM Paper ENA»; Инесса ГАЛАКТИОНОВА, ФГУП «Почта России»; Сергей КОЖЕВНИКОВ, «ЭР-Телеком»; Вячеслав МУРУГОВ, «СТС Медиа»; Владимир ЖЕЛОНКИН, «Коммерсантъ»; Александр ФЕДОТОВ, «ACMG Media Group»; Руслан НОВИКОВ, «Аргументы и Факты».

    На Церемонии награждения Лауреатов Премии также поздравили Дмитрий Маликов, Эд Шульжевский, Дмитрий Галихин, Элина Чага, Соня Берия, Дмитрий Нестеров, группа «Лицей» и ВИА «СоюZ».

     

    Справка: Национальная Премия «Медиа-Менеджер России» вручается с 2001 года. Премия учреждена в целях пропаганды наиболее значимых событий и явлений в медиабизнесе, обусловленных профессионализмом и мастерством в менеджменте. Это отраслевая награда для топ-менеджеров средств массовой информации, рекламной и PR-индустрии.

    Справка об АКМР:

    Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) была создана 6 октября 2004 года. Состав Правления включает в себя представителей ведущих компаний, в том числе: «Аэрофлот», МТС, «Русские Машины», «Филип Моррис Сейлз энд Маркетинг», Coca-Cola HBC Eurasia, Primium,  Shell, Росгосстрах, Уралсиб, а также ИД «МедиаБизнес».

     

                    Партнеры: ABC, АКАР, АКОС, АКМР, АНРИ, АРПП, ГИПП, КМПР, НАТ, РАМУ, РАР, РАСО, РАЭК, РФР, ФНР, Фонд АРТ

     

    Информационные партнеры: ИД «МедиаБизнес», журнал «Новости СМИ», телеканал «PRO Бизнес», ИА «ГАРАНТ», союз «Ивент Лига», телеканал EventTV, FindHall.ru, Рекламный совет, PlanetaSMI, PR info, Event LIVE, PR News, Cateringconsulting, GR News, Mediaguide.ru, Media-online.ru, Mfd.ru, PlanetaSMI.RU, Интерфакс, БоссОнлайн.

     

     

    PR News выступила на конференции «Digital Marketing: Пошаговая инструкция»

    Digital MarketingВ секции «SMM: Продвижение в соц. сетях» PR News рассказала о провокациях в PR, которых придерживаются Aviasales.

    23 июня в Москве состоялась III Конференция от Marketing One, посвящённая digital маркетингу – «Digital Marketing: Пошаговая инструкция». Мероприятие предоставило участникам возможность подробно ознакомиться с инструментами цифрового продвижения, получить пошаговые инструкции и наладить работу digital-процессов. Конференция включала 16 семинаров (практических занятий), 5 ключевых инструментов продвижения (SEO, Контекст, Е-mail, Соцсети, Мобильный маркетинг, видео-реклама) и 2 потока в зависимости от уровня и задач посетителей («Для начинающих» и «Продвинутый»).

    В зале для продвинутых в рамках секции «SMM: Продвижение в соц. сетях: Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram, Однокласники» представители компаний и соц. сетей обсудили тонкости работы в социальных медиа.

    Александр Сирач, Chief Surprise Officer, Youscan рассказал в своем выступлении «Данные – новая нефть: какие возможности дают нам социальные сети» о важности постановки KPI. Для SMM важными KPI являются: доля по сравнению с конкурентами, сарафанное радио, эмоциональный окрас. Николай Федянин, менеджер по интернет-маркетингу СПЛАТ представил 3 кейса по благотворительным акциям в соц сетях. Среди важных моментов он выделил: добрую идею, сильного партнера, контекстную рекламу, оптимизацию всех внутренних ресурсов, адресную работу с лидерами мнений, PR. Виктор Кравченко, Евангелист, Одноклассники, в своем выступлении сделал акцент на новые возможности соц. сети для бизнеса, такие как возможности видео (RTMP-трансляции, OK Live – трансляции), нативный формат, промопосты и видеопромопосты, карусель.

    Лилия Глазова, CEO PR News в своем выступлении «Оценка провокационных действий в соц. сетях на репутацию компании» раскрыла тонкости работы компании Aviasales с провокациями. Присоединение к актуальной повестке дня в рамках продвижения в социальных медиа стало частью коммуникационной стратегии Aviasales.

    Если говорить об освещении деятельности Aviasales традиционными СМИ, важно отметить:

    • Провокации генерируют стихийные инфоповоды для СМИ, увеличивая охват аудитории;
    • Резонансность, широта обсуждения приводят к формированию экспертной позиции компании в вопросах PR и маркетинга – «Профессиональное признание»;
    • Отрасль подвержена сезонности – провокации удерживают внимание аудитории к компании в периоды спады туристической активности;
    • Негатив не содержит прямые репутационные риски – он только подогревает интерес аудиторий.

    В целом Лилия отметила, что ключевой репутационный эффект – это закрепление в восприятии аудиториями компании Аviasales как смелой, оперативной, злободневной компании.

     

     

    Номинанты на соискание XVII Национальной Премии в области медиабизнеса «Медиа-Менеджер России – 2017»

    IMG_0003

     На сегодня выдвинулось более 90 участников. Представляем несколько номинантов Национальной премии «Медиа-Менеджер России – 2017»:

     В номинации «Электронные СМИ / Телевидение» в категории «Федеральные эфирные каналы»:

    • Всесвятский Денис, директор канала ООО «ТРК «2х2»: «За стильное управление командой самого креативного телеканала на российском телевидении»
    • Федорович Валерий, генеральный директор ТВ-3: «За рекордные показатели аудитории за последние 10 лет»

    В номинации  «Электронные СМИ / Радио» в категории «Федеральные радиостанции»:

    • Вороная Наталья, главный редактор радио «Комсомольская правда»: «За реновацию контента радио «Комсомольская правда», приведшею к увеличению аудитории и охвата»

    В номинации  «Реклама / Маркетинговые коммуникации» в категории «Руководитель по рекламе СМИ»:

    • Богомолов Владимир, коммерческий директор радиостанции «Эхо Москвы»: «За вклад в создание радиобизнеса»
    • Гайдебурова Дана, коммерческий директор ГК «РУМЕДИА»: «За наибольшую динамику роста прибыли среди радио- (медиа-) холдингов в 2016 г.»

    В номинации  «Реклама / Маркетинговые коммуникации» в категории «Руководитель департамента по маркетингу»:

    • Андрюшова Юлия, директор аналитического департамента ООО «ГПМ Радио»: «За создание оперативной модели тестирования аудиторных предпочтений для адаптивной локализации продукта»

    В номинации  «Реклама / Маркетинговые коммуникации» в категории «Руководитель рекламного агентства»:

    • Коноплев Кирилл, генеральный директор, и Черный Станислав, исполнительный директор AG DeltaPlan: «За создание крупнейшего регионального агентства в стране и развитие регионального рекламного рынка»

    В номинации  «Коммуникации / Связи с общественностью» в категории «Руководитель департамента по коммуникациям компании, общественной или государственной организации»:

    • Согрин Андрей, директор департамента связей с общественностью ПАО «Аэрофлот»: «За инновационную кросс-платформенную PR-стратегию»

    В номинации «Отраслевые партнеры»:

    • Дементьева Ольга, основатель и руководитель агентства по подбору топ-менеджеров в области стратегических коммуникаций и маркетинга executive search HR4PR: «За вклад в развитие профессиональной отрасли»

     

    С полным списком номинантов и более подробной информацией можно ознакомиться на официальном сайте Премии: http://media-manager.ru/glavnoe/nominanty/2017/

    Голосуйте за лучшего номинанта 2017 на сайте www.media-manager.ru прямо сейчас!

    Подробности на официальном сайте Премии: www.media-manager.ru или по телефону: (495) 741-49-20/05/06, доб. 212

    Посещение мероприятия по пригласительным и билетам. Билеты можно приобрести  по ссылке: https://corpmedia.timepad.ru/event/398438/.

     

     

    Справка: Национальная Премия «Медиа-Менеджер России» вручается с 2001 года. Премия учреждена в целях пропаганды наиболее значимых событий и явлений в медиабизнесе, обусловленных профессионализмом и мастерством в менеджменте. Это отраслевая награда для топ-менеджеров средств массовой информации, рекламной и PR-индустрии.

     

    Организаторы: МедиаБизнес, Новости СМИ

    При поддержке: ABC, АКАР, АКОС, АКМР, АНРИ, АРПП, ГИПП, КМПР, НАТ, РАМУ, РАР, РАСО, РАЭК, РФР, ФНР, Фонд АРТ, ИКТ, НАВК

    Генеральный Партнер: Газпром-медиа холдинг

    Партнеры Премии: UPM, МТС, СТС Медиа

    Спонсоры Премии: S-Медиа, Горячие линии

    Официальная площадка: ресторан «Трамплин на Воробьёвых»

    Декор партнеры: Enframe

    Интеллектуальный партнер: Ernst&Young LLC

    Директ-маркетинговое агентство City Mobile Post

    Технический партнер: Bimagi

    Официальный поставщик напитков: Coca-Cola, Серебряное наследие

    Медиапартнер: Russ Outdoor

    Продакшн-партнер: FreeMotion

    Генеральный информационный партнер: Коммерсантъ

    Официальный информационный партнер: Аргументы и Факты

    Генеральный радиопартнер: Business FM

    Региональный партнер: Благовест

    Информационные партнеры: ТАСС, Авторадио, Российская газета

    Информационные спонсоры: Эхо Москвы, Эксперт, Спорт-экспресс, Медиа Инфо Групп, Москва Инфо, Орфей, Телецентр Останкино, Вечерняя Москва, Труд, Комсомольская Правда, Красная Армия, Восток FM, Мир новостей

    Информационные партнеры: Sostav.ru

    Информационная поддержка: Известия, Прайм, Интерфакс, Радиопортал.ру, РЕД МЕДИА, PR News, Университет ТВ

    Мониторинг партнеры: Медиалогия, SCAN, Brand Analytics

     

     

     

    В «Созвездии» зажглась звезда Pro-Vision Communications

    2 (1)Компания признана лучшим PR-агентством для мероприятий по мнению экспертов в области событийного маркетинга

    Москва, 28 июня 2017г.: Агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications стало победителем премии «Созвездие» в номинации «Лучшее PR-агентство для мероприятий». Торжественная церемония награждения победителей прошла на площадке GRAND HALL Центрального московского ипподрома.

    «Созвездие» – это первая в России премия для партнеров и провайдеров услуг в сфере событийного маркетинга. Она присуждается за самое качественное и креативное решение задач по организации мероприятий и развитие индустрии. В номинации «Лучшее PR-агентство для мероприятий» кандидатов оценивают по следующим критериям:

    • креативность;
    • сложность реализованных концепций;
    • эффективность реализованных концепций;
    • знание мировых и отечественных трендов индустрии.

    «Наш проект уже получил высшую награду российских пиарщиков, эксперты event-индустрии также признали его лучшим в этом году, поэтому премия в номинации «Лучшее PR-агентство для мероприятий» стала приятным продолжением череды побед агентства. Мы выражаем признательность экспертам и заказчикам – такая оценка ценна вдвойне», – комментирует Владимир Виноградов, президент группы компаний Pro-Vision.

     

    О премии «Созвездие»

    Премия «Созвездие» – первая премия для партнеров и провайдеров услуг в сфере событийного менеджмента. К участию в премии приглашаются event-провайдеры, оказывающие услуги высочайшего качества и осознающие, что в условиях современного рынка успех возможен только при партнерстве всех участников процесса создания мероприятия.

    Цели премии: выявить и наградить лидеров индустрии; повысить роль и значение мероприятий в решении бизнес-задач клиентов; помочь клиентам сориентироваться в многообразии предлагаемых услуг на event-рынке и выбрать лучшие инструменты для решения внутренних и внешних корпоративных, деловых, коммерческих и социальных задач; повысить престиж специалистов, непосредственно участвующих в реализации мероприятий.

    Официальный сайт: http://premia-sozvezdie.ru/

    О группе компаний Pro-Vision

    Pro-Vision Group – одна из ведущих групп компаний в России, специализирующихся на развитии проектов в сфере маркетинговых коммуникаций, ведет свой отсчет с 1998 года. В её состав входят: PR-агентство Pro-Vision Communications, а также первое в России онлайн PR-агентство – PRonline. В штате Pro-Vision 60+ сотрудников московского офиса, представители в Украине (Киев) и Казахстане (Алматы). Одни из ключевых преимуществ Pro-Vision – высокий уровень сервиса и клиентоориентированность.

    Группа компаний Pro-Vision является действительным членом отраслевых ассоциаций АКОС-ICCO, РАЭК, Global Fluency и входит в Топ-250 крупнейших PR-агентств мира рейтинга The Holmes Report. Проекты группы удостоены международных наград, среди которых Sabre Award, Gold Quill of Excellence и Gold Quill of Merit, IPRA и др.

    Президент Pro-Vision Владимир Виноградов награжден РАСО «За вклад в развитие отрасли PR и популяризацию профессии», а в 2013 году стал обладателем премии «Медиа-менеджер России» за создание и уверенное развитие одной из крупнейших независимых российских коммуникационных компаний.

    Pro–Vision в сети:

    Сайт: http://pvc.ru/

    Facebook: https://www.facebook.com/pvcru

    Twitter: https://twitter.com/pvcru

    Instagram: http://instagram.com/pvcru

    YouTube: http://www.youtube.com/user/pvcru

    Как отвечать на негативные отзывы в интернете

    APR_851х315_1

     

    Тимур Асланов

    Главный редактор журнала «Пресс-служба»

    Любая ваша активная деятельность является мощным раздражителем для большого количества людей. Кому-то из них вы просто не нравитесь. Кто-то завидует вашему успеху. Кому-то вы случайно попались под горячую руку. И они начинают писать про вас гадости в интернете. Оскорблять. Клеветать. Поливать грязью. И всё это читают ваши клиенты и делают разнообразные выводы. И всё это влияет на вашу репутацию. А кроме всего прочего это сильно отравляет жизнь и заставляет переживать. Как же быть? И что с этим делать? Предлагаю несколько моих соображений на этот счет.

    1. Успокойтесь!

    Вы не 100 долларов, чтобы всем нравиться. Примите как данность то, что любые ваши действия всегда будут иметь и сторонников и противников. Сторонников надо всячески поддерживать. С противниками работать. Но самое главное – научитесь работать со своими эмоциями. Не нужно принимать эти гадости близко к сердцу. Это игра. Противник сделал ход. Сейчас вы должны сделать ответный.

    Не давайте волю чувствам и переживаниям. Если вы в таком настроении кинетесь тут же писать ответный комментарий, то сделаете себе только хуже. Вместо грамотного ответа по существу вы начнете переходить на личности, чем вызовете еще больший шквал негатива в свой адрес.

    Успокойтесь. Глубоко подышите. Сосчитайте до десяти. И спокойно приступите к подготовке ответного сообщения.

    И не надо себя есть, гонять в голове плохие мысли и ворочаться по ночам от переживаний. Поберегите свое здоровье. Негатив пишут про всех. Не вы первый и не вы последний. Писали и будут писать независимо от того, хорошо вы работаете  клиентами или плохо, есть за что вас ругать или это всё выдумки.

    И многие ваши клиенты знают об этом и далеко не всё, что про вас пишут принимают за чистую монету.

    Однако это не значит, что на негатив не надо реагировать. Надо, но важно понимать как.

     

    1. Отвечаем не обидчику, а всем, кто читает.

    Ни одна компания не застрахована от того, что ее сотрудники могут повести себя как идиоты и нахамить покупателю, неправильно сформировать заказ, поставить продукцию не в срок и так далее. И в наше время утаить такие случаи невозможно, они сразу утекают в интернет в виде негативных отзывов. И это читают другие клиенты и потенциальные клиенты.

    Поэтому, когда вы отвечаете на негативный комментарий помните одну важную вещь: нет задачи переспорить или победить автора негативного комментария. Гораздо важнее произвести правильное впечатление на остальную аудиторию. Если все увидят, что произошла какая-то накладка и вы в ответ на конструктивную критику просто хамите своим клиентам (а такое бывает очень часто), то, конечно, вы потеряете репутацию в глазах остальных и ущерб может быть очень серьезным. Но если вы принимаете критику, готовы разобраться в сложившейся ситуации, в случае наличия вашей вины готовы идти навстречу клиенту, решать вопрос, предлагать компенсации и так далее, то запросто можете выйти из сложной ситуации победителем. Потому что умному понятно, что не бывает компаний, в которых все идеально. Важно как компания воспринимает такие ситуации и на чьей она стороне – ей важен клиента или собственная непогрешимость.

    И если всем видно, что вы за клиента, что готовы улучшаться и вам не всё равно, то люди будут относиться к вам  уважением.

    Если же вы поставите себе цель выиграть словесный спор с обиженным клиентом, будет ему грубить, пытаться его переспорить, а то и просто послать подальше, то ваша аудитория кажет про вас: да они просто уроды! И все от вас отвернутся.

    1. А если мы ни в чем не виноваты?

    Часто бывает, что никакой нашей вины нет, а просто нашелся злобный гад, который пытается испортить нам жизнь и подпитаться от этого энергетикой. Или это конкурент исходит ядом, видя, что у нас дела идут в гору.

    Мы, например, радостно пишем:

    «Друзья, мы подготовили для вас новый классный продукт, усовершенствовали систему безопасности, улучшили клиентский сервис и так далее».

    И тут же появляется комментарий:

    «Продолжаете обманывать людей?»

    Что тут ответишь? Оправдываться? Даже начинающий пиарщик знает, что оправдываться нельзя. Да и в чем? Доказывать с пеной у рта, что мы никого не обманываем? Это породит еще большие сомнения у аудитории.

    Самый правильный путь – выводить такого комментатора на конкретику: «Подскажите, пожалуйста, у вас была какая-то проблема, связанная с сотрудничеством с нашей компанией? Можно узнать что именно вы приобретали у на и в чем были сложности?»

    Как правило никаких сложностей не было и скорее всего далее последует комментарий:

    «Да мне не надо ничего у вас покупать. И так видно, что это развод и обман»

    И тут наша задача закрепить этот тезис, чтобы всем стало понятно, что обвинения голословные:

    «То есть я правильно понимаю, что вы не являетесь нашим клиентом и нашей продукцией никогда не пользовались, просто мы по какой-то причине вам не приглянулись?»

    И дальше опять будет хамство со стороны оппонента, но мы своё дело сделали. Посторонний человек, который будет это читать сразу увидит, что все обвинения беспочвенны и это просто либо обычный тролль, либо несчастный человек, озлобленный на весь мир. И соответственно симпатии этого постороннего будут скорее на нашей стороне, либо он будет в нейтралитете.

    Самое сложное в такой ситуации для нас – выдержать нейтрально-доброжелательный тон в общении с такими комментаторами. Потому что всегда подмывает подковырнуть в ответ и вернуть ему хотя бы частичку негатива. Этого делать нельзя, по двум причинам:

    • он еще больше озлобится и ветка комментариев распухнет до невообразимых размеров, привлекая внимание все большего числа читателей,
    • другие читатели не примут вашу сторону, увидев, что вы обижаете людей.

    Речь не о том, чтобы поставлять вторую щеку. Ни в коем случае! Речь о том, что нужно до конца выдержать роль слона, на которого нападает моська: большое доброе животное умиляется тому как эта шмакодявка надрывается при очевидном отсутствии повода и смысла в таком надрыве.

    Конечно, работа с негативом это очень большой пласт деятельности, требующий различных навыков, знаний и умений. И в рамках небольшой статьи очень сложно разобрать все нюансы и все сценарии. Помните главное правило: отвечаем не обидчику, а всей аудитории. Это очень важно.

    А если вы хотите более серьезного и глубокого разговора про работу с негативом и антикризисные коммуникации, если вам нужны пошаговые методики и новые инструменты – приходите 13-14 июля в Москве на специализированную тематическую конференцию «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом».

     Конференцию проводит журнал «Пресс-служба». 14 спикеров. Доклады по самым важным темам. Методики. Кейсы. Ответы на вопросы.

    Программа и регистрация на сайте https://goo.gl/FR3rRF

    #akpr2017