Глоссарий представляет собой словарь ключевых терминов digital-отрасли для описания понятий и инструментов цифровых коммуникаций, социальных сетей, креатива и аналитики, показателей эффективности, разработки сайтов и SEO-оптимизации.
Документ формирует единую терминологическую базу, закрепляя стандарты индустрии и формируя общий «язык» для коммуникационных агентств, журналистов, заказчиков и всех, кто связан с digital.
Авторы Глоссария — эксперты Рабочей группы АКОС по Digital Communications, представители ведущих коммуникационных агентств.
Данный Глоссарий одобрен и согласован Ассоциациями: АКМР, РАМУ, ARDA. А также отмечен наградой RuPoR за вклад в развитие общественных связей.
Также вы можете скачать Глоссарий Digital-коммуникаций в редактируемом формате, чтобы использовать его в своих документах.
Скачать Глоссарий в редактируемом формате
DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ
1. Digital
(iMars) — использование интернет-пространства для распространения или обмена информацией различными способами.
2. Digital PR
(Interium) — комплекс работ по созданию и продвижению информации в интернет-пространстве с помощью задействования различных каналов и инструментов (онлайн-СМИ, социальные сети, блогеры, промо-сайты и т.д.).
3. Digital-стратегия
(СайтАктив) — процесс формулирования целей компании или бренда и составление плана их достижения с помощью цифровых технологий. Предполагает использование стандартного инструментария маркетинговой стратегии, но в онлайн-среде: исследование и анализ целевой аудитории и конкурентов, выявление собственных конкурентных преимуществ, выбор оптимальных цифровых каналов и подходящих технологий для продвижения бренда.
4. ORM (Online Reputation Management, управление репутацией в интернете)
(Sidorin LAB) — полноценный комплекс работ по управлению репутацией. Основная задача ORM – контролировать появление репутационных рисков, выявлять и отражать негативные вбросы, распространять в Сети контент для формирования лояльности к бренду, поддерживать PR-цели и подогревать интерес к маркетинговым кампаниям.
5. SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация)
(Нетология) — комплекс мероприятий по увеличению видимости сайта в поисковых системах по целевым поисковым запросам, а также совокупность работ, направленная на улучшение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем для увеличения посещаемости сайта.
6. SERM (Search Engine Reputation Management)
Управление репутацией в поисковых системах. Комплекс мер, направленных на формирование позитивной картины о компании, товаре или услуге в поисковой выдаче, путем вытеснения нежелательной информации как можно глубже и публикации желательной.
7. SERP (Search Engine Results Page)
(АИС) — страница результатов поиска, выдаваемая поисковой системой по запросу пользователя.
8. Social selling
Стимулирование продаж, посредством выстраивания грамотной системы коммуникации с пользователями в социальных сетях (в том числе ответы на интересующие вопросы, предложение покупателю соответствующего контента и последующее доведение его до покупки товара или услуги).
9. SMM (Social Media Marketing)
Комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения бизнес-задач. Это инструменты скрытого и открытого взаимодействия с аудиторией в социальных сетях, тематических форумах, сообществах и блогах. Позволяют точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней. Маркетинговая тактика, которая используется в социальных медиа, стимулирует пользователей передавать друг другу элементы контента, созданные брендом, или добавлять бренд в друзья.
10. SMO (social media optimization)
(Pro–Vision) — оптимизация сайта под социальные медиа с помощью разнообразного наполнения сайта (картинки, видео, аудио), установка плагинов, виджетов, кнопок для удобного перехода между сайтом и социальными медиа.
11. Агент влияния
Специально созданный аккаунт (пользователь), неаффилированный с брендом или компанией, выполняющий функции амбассадора и/или адвоката с целью скрытого продвижения товара/услуги/компании на конкретной онлайн-площадке (социальные сети, форумы, карты, сайты отзовиков и др.).
12. Блогеризация
(Interium) — становление сотрудников компании в качестве амбассадоров и адвокатов бренда на онлайн-площадках с одновременным их превращением в личный бренд.
13. Бренд-менеджер
(Британская Высшая Школа Дизайна) — специалист, занимающийся разработкой и внедрением долгосрочной и краткосрочной стратегии развития бренда, запуска новых продуктов/саббрендов. Выполняет различные проекты по популяризации бренда; формализует требования к дизайну, потребительским характеристикам, ценовому позиционированию; прогнозирует объёмы продаж, рассчитывает прибыль и рентабельность; проводит анализ целевых рынков; координирует работы по проведению рекламных кампаний, разрабатывает медиапланы, участвует в создании дизайна; отвечает за нейминг и т.п.
14. Инфоповод (информационный повод)
(ARDA) — событие, которое вызывает интерес аудитории и получает общественную огласку в социальных медиа или средствах массовой информации.
15. Кликбейт
(Interium) — обманная механика, стимулирующая пользователя перейти по ссылке с целью дальнейшего ознакомления с предлагаемой информацией, которая не соответствует ожиданиям пользователя.
16. Лицо бренда
Знаменитость или известное среди ЦА лицо, которое представляет товар или услуги бренда на рекламных материалах. В отличие от амбассадора, лицо бренда не обязано лично пользоваться продвигаемыми товарами или услугами.
17. Медиаплан
Подробный документ, последовательно разработанная схема наилучших способов распространения маркетинговых коммуникационных сообщений среди целевой аудитории. С их помощью рекламодатель определяет длительность рекламной кампании, осуществляет отбор рекламных носителей и обеспечивает необходимый уровень рекламного давления на потенциального потребителя. Медиаплан содержит также финансовую информацию и прогнозируемый результат.
18. Теневой бан
Неофициальное полное или частичное ограничение алгоритмами онлайн-площадки возможностей пользователя в социальных сетях, о которой сам пользователь, как правило, не знает.
19. Целевая аудитория
(Pro–Vision) — группа пользователей, объединенная по каким-либо признакам — широким или узким, таким как пол, возраст, география, интересы, профессия, образование, семейное положение, принадлежность той или иной группе и др., в которой заинтересована компания или бренд.
20. Чат-бот
(Interium) — программа, которая может вести переписку с пользователями в чате либо отвечать на заданные вопросы согласно загруженным в нее ответам.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
1. Love Rate
(Pro–Vision) — уровень привлекательности контента на странице компании или бренда. Рассчитывается как отношение количества лайков (реакций) к размеру аудитории. Коэффициент представляется в процентном виде.
2. Stories (сторис)
Формат контента в социальных медиа, предполагающий фото, короткие видеоролики или интерактив (тесты, опросы, вопросы, отметки других аккаунтов и геолокации и др.), автоматически исчезающие через 24 часа.
3. TikTok-дом
(iMars) — объединение TikTok-блогеров, живущих в одном доме и занимающихся постоянным производством контента.
4. Аватар
Графическое изображение, представляющее пользователя (человека или компанию) в социальных медиа.
5. Адвокат бренда
(Нетология) — человек, чаще всего неаффилированный с брендом, который выступает в интересах компании в местах общения пользователей интернета, социальных сетях, блогах, сообществах и форумах.
6. Адепт бренда
(Маркетинг-директор Чернозубенко П. Е.) — лояльные потребители, по своей инициативе популяризирующий бренд. Адепты, как правило, не являются экспертами, но охотно выступают в качестве адвокатов бренда.
7. Аккаунт
(Нетология) — регистрационная запись в какой-либо системе. Например, аккаунт в Яндекс.Директе или Google Analytics.
8. Активация (вовлекающая механика)
(Interium) — комплекс приемов в коммуникации компании, направленных на стимулирование пользователей взаимодействовать с брендом.
9. Амбассадор бренда
(HR сервис Firstbird) — это человек, который представляет и рекламирует компанию, поддерживает ее предложения и посредством слов и действий выступает в качестве воплощения фирменного стиля компании. Послы бренда – эксперты, когда речь заходит о бренде онлайн и офлайн. Также могут быть собственные сотрудники внутри компании.
10. Бан
Способ регулирования действий пользователей в интернете, который заключается в лишении или ограничении ряда возможностей по размещению и потреблению контента, а также взаимодействию с другими пользователями на конкретной площадке.
11. Блог
Общее название для любого сайта, на котором возможно регулярное размещение записей (постов) пользователя-автора в хронологическом порядке. Как правило, читателям предлагается оставлять открытые для чтения комментарии. Посты, содержащие текст, изображения, видео или другой контент, в блогах, как правило, носят неформальный характер.
12. Бот (фейковый аккаунт)
Искусственно созданный профиль, имитирующий человека. Создается с целью развития комьюнити-менеджмента или для управление репутацией бренда в соцсетях. Иногда это компьютерная программа, автоматически выполняющая запрограммированные задачи.
13. Виджет
(АКАР) — небольшое приложение, которое может быть помещено на Рабочий стол компьютера, на сайт или страницу в социальных сетях, и предлагает пользователю полезный функционал или интересную информацию.
14. Визуальный контент
(Сomagency.ru) — вся визуальная информация, которая сопровождает текст в интернете: фотографии, рисунки, схемы, видеоролики, графический дизайн, логотипы и прочее.
15. Виртуальный герой / инфлюенсер
(Skillfactory) — персонаж, созданный с помощью компьютерной графики, который имеет определённый жизненный бэкграунд и ведёт активную жизнь в соцсетях.
16. Вовлеченность (Engagement Rate [ER])
Коэффициент, показывающий соотношение количества взаимодействий с публикацией в социальных медиа (например, лайки, репосты, комментарии, сохранения) к общему количеству подписчиков аккаунта. Измеряется в процентах.
17. Вовлеченность к охвату (Engagement Rate Reach (ERR)
(ARDA) — коэффициент, показывающий соотношение количества взаимодействий с публикацией в социальных медиа (например, лайки, репосты, комментарии, сохранения) к среднему охвату постов. Формула позволяет понять, какой процент охваченных людей реагируют на посты. Также этот показатель можно считать относительно одной публикации.
18. Интеракция (для social media)
(Pro–Vision) — любое взаимодействие пользователя с контентом (лайк, комментарий, репост, вопрос, сообщение, сохранение, скрытие, подписка на сообщество, аккаунт и др.).
19. Контент
Любое информационно значимое наполнение ресурса (например, веб-сайта или аккаунта в социальных медиа): тексты, графика, элементы интерфейса, аудио и видео-файлы, файлы в любом формате и т. д. Контент может быть либо постоянным, либо пополняемым.
20. Комментарий
Cообщение пользователя, оставленное в цепочке обсуждения на информационной площадке.
21. Комьюнити-менеджмент
Комплекс действий по управлению тематическим сообществом в социальных медиа, направленный на формирование и увеличение в нем пула лояльных пользователей вокруг продукта\бренда\проблемы\идеи.
22. Лайк («Мне нравится»)
Одобрение какого-либо действия, фотографии, публикации или обновления статуса пользователя в социальных сетях, нажатием на соответствующую кнопку (чаще в форме сердечка). Релевантно в отношении VK, Instagram, Twitter, TikTok.
23. Лидер мнений
(Нетология) — человек, наделённый высоким социальным статусом и обладающий широким доступом к информации, что позволяет ему влиять на общественное мнение.
24. Личный бренд
Бренд, выстроенный вокруг определенной личности, предполагает системное выстраивание представлений у общественности об определенном субъекте, посредством публикаций о персоне в СМИ и блогах, ведения личных страниц в соцсетях, публичных выступлений и иных инструментов.
25. Личное сообщение
(Meetbunch.com) — тип связи в онлайн-сообществах и мобильных чатах/приложениях, при котором сообщение может быть просмотрено или прочитано только определенным получателем или группой людей.
26. Мем
(Нетология) — идея, образ или любой другой объект нематериального мира, который передаётся от человека к человеку вербально, невербально, через интернет. Мем может видоизменяться внутри носителя, оказывать влияние на него и общество в целом.
27. Модерация
Комплекс контролирующих мер, направленных на обеспечение соблюдения участниками сообщества или пользователями площадки установленных правил поведения и общения.
28. Мессенджер
Приложение или программа для передачи сообщений между пользователями.
29. Мультиссылка
(Rusability.ru) — ссылка, которая позволяет указать данные по всем мессенджерам пользователя, его социальным сетям, а также адрес на интернет-картах, используемая для продвижения и, в некоторых случаях, поставить даже адрес магазина, офиса или салона.
30. Накрутка
(СайтАктив) — процесс искусственного наращивания числовых показателей в социальных сетях.
31. Подписчик (фолловер)
Пользователь, проявивший интерес к странице или аккаунту в социальных медиа и выразивший активное желание получать обновления контента от этого источника через трансляционные механизмы интернет-ресурса.
32. Просмотры
(Pro–Vision) — количество просмотров публикации в интернете.
33. Показы
Демонстрация единицы контента на экране пользователя в интерфейсе интернет-ресурса.
34. Пользовательский контент (UGC)
(АКАР) — контент, создаваемый пользователями.
35. Пост
(Нетология) — сообщение в блоге. Запостить — написать сообщение.
36. Призолов
Пользователи, занимающиеся на постоянной основе поиском различных конкурсов в сети и участием в них. Один из методов – создание множества пользовательских аккаунтов и голосование «от их имени» при проведении конкурсов.
37. Охват
(IAB, АКАР) — 1) Количество уникальных пользователей, посетивших сайт в течение определенного периода, в процентном выражении (вся демографическая группа принимается за 100%); тж. недублированная аудитория. 2) Общее число уникальных пользователей, которым будет демонстрироваться определенная реклама.
(ARDA) — 3) Органический охват в социальных медиа — число уникальный пользователей, которые видят публикации без платных (рекламных) инструментов продвижения.
38. «Расшариваемый» контент
Информация стороннего автора, которой пользователь делится на своей странице со своей аудиторией.
39. Реакция
(Pro–Vision) — выражение настроения пользователя в отношении контента в социальных медиа, которая описывает его настроение и чувства (позитивные и негативные), выражается путем нажатия на специальную кнопку и выбора соответствующего графического изображения. Релевантно в отношении Facebook, Одноклассники, Youtube.
40. Репост (дополненный репост)
(АМПЛИФЕР) — один из основных видов активности в соцсетях наряду с лайками и комментариями, когда один пользователь или страница делится постом другого пользователя или страницы в своей ленте, со своим комментарием или без.
41. Социальные сети
Интернет-ресурсы, предназначенные для общения пользователей и предоставляющие комплексные возможности для самовыражения, развлечения и получения информации. Ключевой особенностью соцсетей является стремление ухода от анонимности. Примеры социальных сетей: Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники.
42. Социальные кнопки
(Ingate) — иконки с логотипом той или иной сети, дающие возможность посетителям сайта опубликовать понравившийся материал в данной сети.
43. Статья-список (листикл)
(МедиаОстров) — статья-список, заголовок которой чаще всего начинается с числа.
44. Темные социальные сети
(КОД) — скрытая сеть внутри интернета, созданная скрытой и анонимной, чтобы никто не смог установить цензуру или ограничить деятельность участников.
45. Тег (хештеги)
Текстовая, интерактивная метка c символом решетки, используемая для агрегации контента в поисковой выдаче интернет-ресурса.
46. Тренд (TikTok)
(iMars) — идея видеоролика, включающая в себя определенную музыку, набор действий, визуальный эффект и тему, популярную в мире (отдельном регионе) или относящуюся к определенной социальной группе.
47. Форум (интернет)
(iMars) — тематическая онлайн-площадка, созданная с целью обмена и поиска пользователями определенной информации.
48. Хейтер
(Interium) — пользователь, активно выражающий неприязнь к бренду, персоне или явлению независимо от инфоповода или аргументов другой стороны.
49. Шапка профиля
(Interium) — информационный блок рядом с никнеймом пользователя для размещения краткой дополнительной информации о себе.
50. Юзер (пользователь)
(АКАР) — человек, имеющий доступ в Интернет.
51. Контент-план
(ARDA) — это план публикаций для социальных медиа, в котором отражаются даты, темы постов и другие значимые для публикаций пункты.
КРЕАТИВ
1. HM (Hidden Marketing, или скрытый, он же «партизанский» маркетинг)
(Нетология) — скрытое продвижение товаров и услуг, без прямой рекламы, так, чтобы пользователи не догадались, что стали объектом рекламного воздействия. Скрытое продвижение товаров и услуг осуществляется «агентами влияния», выдающими себя за реальных потребителей.
2. Вечнозеленый контент
(Digital Marketing Institute) — оптимизированный для поиска контент, который постоянно актуален и остается свежим для читателей в течение длительного периода времени.
3. Вирусный маркетинг
Вид интернет-рекламы, в основе которого лежит распространение информации от пользователя к пользователю. Важным составляющим вирусного маркетинга является создание такого контента, которым пользователи захотят сами поделиться со своими друзьями.
4. Геймификация
Процесс использования игрового мышления и динамики игр для вовлечения аудитории и решения задач, который часто используется для продвижения в социальных сетях, на онлайн-порталах и промо-сайтах.
5. Инфопродукт
(Interium) — структурированная информация, оформленная для передачи знаний и опыта автора продукта.
6. Информационный повод
(iMars) — событие, которое становится предметом обсуждения в различных каналах коммуникации.
7. Контент-маркетинг
(Нетология) — стратегия маркетинга, основанная на создании и распространении контента с целью вовлечения потребителей.
8. Ньюсджекинг
(UniSender) — один из видов партизанского маркетинга, в котором для продвижения товаров или услуг используются внутренний или внешний инфоповод, а также модные тенденции и актуальные тренды.
9. Призыв к действию (call to action)
(Blondinka.ru) — прием в коммуникации бренда, провоцирующий пользователя совершить целевое действие: подписаться, купить, оформить заказ, позвонить, поставить лайк или сделать репост.
10. Сторителлинг
Формат подачи контента пользователю в виде истории, которая может включать в себя исследования, альтернативную точку зрения, рассказ от первого лица, привязку к инфоповоду и т.д.
11. Триггер
Прием, подталкивающий пользователя к определенному действию. Действие триггеров основано на базовых человеческих эмоциях, таких как: радость, страх, гнев, желание и т.д.
12. Якорный текст
(СайтАктив) — текст ссылки, который играет важную роль в продвижении сайта.
13. Рекламная интеграция
(Сontent Marketing Institute) — платное размещение рекламы, контент которой соответствует форме, функциям и качеству контента носителя, на котором она появляется.
АНАЛИТИКА
1. KPI (Key performance indicator)
(Zebra Company) — система количественных показателей, которая помогает объективно оценить достижение тактических и стратегических целей компании.
2. Social listening
(SocialSprout) — анализ обсуждений и тенденций в социальных медиа, происходящих не только вокруг бренда, но и в отрасли в целом, и использования этих идей для принятия более эффективных маркетинговых решений.
3. Алертинг (алармы, оповещения)
Оперативное уведомление о важных событиях в инфополе, а также возникших репутационных угрозах компании/бренду. Осуществляется на почту или в месcенджер.
4. Анализ тональности текста
(DataReview) — класс методов контент-анализа, предназначенный для автоматического выявления в тексте эмоционально окрашенной лексики, а также мнений (эмоциональных оценок) автора по поводу объектов, о которых идет речь в тексте.
5. Атрибуция (кодировка)
(Ex Libris) — процесс определения критериев/параметров для анализа базы публикаций и простановки значений этих параметров для каждой из совокупности публикаций. В число наиболее распространенных кодируемых параметров входят тональность, фокусность, ФИО/должность спикеров.
6. Информационно-аналитическая система
Программное обеспечение, позволяющее собирать, хранить, обрабатывать по определенным критериям и передавать информацию.
7. Ключевое слово
(Нетология) — слово (словосочетание) в тексте интернет-страницы, которое несёт в данном контексте существенную смысловую нагрузку и может служить ключом при поиске соответствующей информации.
8. Медиаанализ
Дисциплина на стыке статистики, социологии, политологии, филологии, эконометрики, журналистики, маркетинга и связей с общественностью. Анализ процесса кодировки и интерпретации конкретного медиа сообщения, способов передачи того или иного содержания, а также рассмотрение сообщения через категории, ценности, потребности, анализ и статистика упоминаний и аудитории.
9. Медиамониторинг
(Ex Libris) — систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов, в том числе информационного поля. В медиаисследованиях – систематическое отслеживание сообщений, упоминаний, публикаций, медиасобытий, количественных показателей.
10. Релевантность
(АКАР) — мера смыслового соответствия полученной информации (найденных документов) поисковому запросу.
11. Упоминание
(BigCommerce) — упоминание бренда, продукта или лица в социальных сетях, публикациях или блогах. Это информативный показатель, который помогает компаниям оценить уровень узнаваемости их бренда.
12. СМ Индекс
(Медиалогия) — показатель эффективности SMM. Учитывает все упоминания на социальных платформах, для каждого упоминания определяется влиятельность площадки и вовлеченность конкретного сообщения. Индекс распределяется по шкале от 0 до 1000 пунктов
13. SM Influence
(Медиалогия) — индекс влиятельности социального медиа. Показатель учитывает суммарную вовлеченность аккаунта и количество постов за месяц. Индекс варьируется от 0 до 1000 пунктов.
SEO
1. Customer Journey Map
(IQ Online) — концепция описания и использования данных о том, какой путь проходят клиенты с момента самого первого контакта с компанией до состояния, когда они уже стали лояльными покупателями.
2. SEO-статья
Оптимизированный текст, обладающий ценностью для читателя, но рассчитанный в первую очередь на поисковые системы: появление на первых строчках при соответствующих запросах.
3. Брендовые запросы
(Нетология) — поисковые запросы с названием компании, бренда, торговой марки или сайта (домена).
4. Высокочастотный запрос
(Нетология) — наиболее запрашиваемые в поисковых системах слова и фразы в тематике.
5. Информационные запросы
(Нетология) — запросы, конечная цель которых — потребление информации из интернета. Информационный запрос подразумевает желание пользователя найти интересующую его информацию в интернете и не подразумевает какой-то конкретный сайт.
6. Метатеги
(СайтАктив) — служебные поля html-страницы сайта, используемые поисковыми системами для анализа содержимого страницы и определения ее релевантности той или иной фразе.
7. Низкочастотный запрос
(Нетология) — запросы в поисковых системах, которые запрашивают меньше всего по определённой тематике. Как правило, состоят из 5-6 слов и более.
8. Пессимизация
(СайтАктив) — поисковое пенальти, состоящее в снижении позиций поискового запроса или сайта в целом на некоторое число позиций за использование запрещенных способов оптимизация или другие нарушения правил поисковой системы.
9. Посадочная страница
(Нетология) — страница сайта, на которую пользователь попадает, — «приземляется» — кликнув на рекламное объявление. Это не обязательно единственная страница сайта.
10. Семантическое ядро
(СайтАктив) — совокупность слов, словосочетаний, которые используются для продвижения сайта при помощи текстового контента. Данные слова должны иметь прямое отношение к деятельности продвигаемой компании, так как именно от состава семантического ядра зависит большая часть результата работы SEO-оптимизатора.
11. Сниппет
(Нетология) — небольшой отрезок текстовой информации, который выводится рядом с ссылкой в поисковой выдаче. Другими словами, это краткое описание страницы сайта, релевантное поисковому запросу.
12. Среднечастотный запрос
(Нетология) — запросы в поисковых системах, которые спрашивают меньше, чем высокочастотные, но они не стремятся к нулевым показам.
13. Транзакционные запросы
(Нетология) — запросы в поисковых системах, которые вводят пользователи, желающие купить конкретную продукцию или воспользоваться услугой. Вводя в поисковик транзакционный запрос (со словами «купить», «цена» и другими), пользователь целенаправленно ищет конкретный товар.
РАЗРАБОТКА
1. Вёрстка
(Нетология) — создание структуры html-кода, размещающего элементы веб-страницы (изображения, текст и т. д.) в окне браузера, согласно разработанному макету, таким образом, чтобы элементы дизайна выглядели аналогично макету.
2. UX/UI-дизайн
(Нетология) UI — (User Interface — пользовательский интерфейс) — совокупность средств (кнопки, иконки, меню, рубрики, навигация, дизайн и пр), с помощью которых пользователь общается с сайтом. Цель усовершенствований любого UI — максимально эффективно и удобно организовать взаимодействие с пользователем.
(Нетология) UX — (User eXperience — опыт взаимодействия) — практический опыт взаимодействия пользователя с продуктом, т.е. то, какое впечатление получает пользователь при работе с вашим интерфейсом.
