25 февраля в рамках конференции «Digital-коммуникации России – 2015» состоялась дискуссия «Real Time Marketing:новый старый тренд?». Сессию подготовила рабочая группа АКОС по Digital Communications под руководством Михаила Умарова, управляющего директора агентства Comunica. Ведущие специалисты в области коммуникаций рассказали о своем опыте использования инструментов Real Time Marketing. Модераторами сессии выступили Михаил Умаров и Елена Вишнякова, пресс-секретарь ОАО «РусГидро».
Маркетинг в реальном времени – один из последних трендов в коммуникациях. Он принимает самые разные формы: создание контента, работа с отзывами пользователей, маркетинговые акции, связывающие онлайн и офлайн. Умение ловить информационную волну помогает грамотно выстроить коммуникацию бренда и создавать истории, которые будут актуальны как для журналистов, так и для потребителей.
Как встроить историю бренда в информационный поток, рассказала Ирина Лабутина, руководитель медиаотдела агентства Comunica. Она поделилась опытом зарубежных коллег. Одни из примеров: на чемпионате мира по футболу 2014 года Луис Суарес укусил итальянского футболиста. На это событие оперативно отреагировали сразу несколько брендов. McDonald’s порекомендовал спортсмену, когда тот будет голоден, отведать Биг Мак, а «Сникерс» заметил в своем Твиттере, что он гораздо вкуснее, чем итальянец.
Ирина Лабутина рассказала, что в Comunica есть специальная программа Bridge, с помощью которой возможно отслеживать тренды информационного поля в режиме реального времени с целью дальнейшего встраивания в повестку дня в интересах клиентов.
Марина Акулич, блог-секретарь МТС, заметила, что важно понимать, во что можно встраиваться, а во что не стоит, и заранее оценивать все риски.
О том, как боролся с негативом в интернете «Банк24.ру», у которого отозвали лицензию в сентябре 2014 года, поведал независимый эксперт Денис Охримович. Он отметил, что в кризисной ситуации банку было важно продолжить общение со своими клиентами, делиться с ними тем, что происходит. Такой «сердечный» подход к коммуникации оценили клиенты банка: 8 500 человек подписали петицию с просьбой разрешить возвращение лицензии, а 85% всех упоминаний банка в СМИ были с положительной оценкой.
Константин Бочарский, разработчик сервиса Pressfeed, представил новый инструмент, который помогает репортерам искать героев, комментаторов, истории и фактуру для заметок.
А компаниям – получать поток запросов от медиа и представлять свои кейсы. Сервис может в будущем изменить работу PR-специалиста: в Pressfeed выигрывает скорость, поэтому специалисту по PR нужно быть более оперативным. А для этого нужно получить больше полномочий, стать самостоятельнее.
Сервис по достоинству оценил один из участников дискуссии Алексей Пивоваров, директор по направлению ТВ и трансмедиапроектов «СТС Медиа». Он рассказал о новом приложении Second screen, которое «СТС Медиа» разработала для второго сезона сериала «Молодежка». Приложение позволяет вести коммуникацию со зрителем в режиме реального времени и монетизировать контент.
Лара Исправникова, руководитель отдела интернет-коммуникаций и социальных сетей «Связной», рассказала о том, как переводить активную аудиторию из интернет-пространства в социальные сети. Такой подход позволяет свести каналы коммуникации до минимума и сделать общение с пользователями контролируемым и удобным. Также синхронизация каналов коммуникации дает возможность вовремя заметить негативные отзывы и быстро остановить их распространение.
Блог-секретарь МТС Марина Акулич призывала бренды обратиться не к сиюминутной повестке, а к агенде страны. Она отметила, что продажи утомляют людей, и необходимо переходить на более эмоциональные проекты, которые сделают мир лучше. Марина рассказала, как бренд может делать благотворительность массовой, и какой инструментарий существует для этого онлайне на примере проектов своей компании.
Подробнее о конференции «Digital-коммуникации России – 2015» – на сайте и на специальной странице в Facebook.
Организатор конференции – АКМР, соорганизатор конференции – АКОС, спонсор конференции – ОАО «РусГидро», партнеры конференции: #tceh, инновационное маркетинговое агентство ООО «Итс Тайм», сетевое рекламное агентство «BuzzCraft», рекламное агентство «Notamedia»; дизайн и декор – «ENFRAME», техническое обеспечение – «Event Management Technologies».
СПРАВКА ОБ АКМР: Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) была создана 6 октября 2004 года. В состав Правления входят представители крупных, в том числе транснациональных, компаний, расположенных в России. Среди них: ИД «МедиаБизнес», Газпром, Shell, Unilever, ЮТэйр, ФК «УРАЛСИБ», РОСГОССТРАХ; Philip Morris Sales & Marketing; НЛМК; «Аэрофлот»; «Интер РАО», «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), Coca-Cola Hellenic in Russia, Tele2, «Русские машины» и др. www.corpmedia.ru.
СПРАВКА ОБ АКОС: Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) была создана 16 марта 1999 года и объединила наиболее авторитетные коммуникационные агентства России. АКОС – российское подразделение Международной ассоциации консультантов в области связей с общественностью (ICCO). ICCO состоит из 29 национальных организаций, объединяющих более 1700 PR-агентств. www.akospr.ru
Информационная поддержка: ИД «МедиаБизнес», журнал «Новости СМИ», АКАР, АКОС, АНРИ, ИА «ГАРАНТ», КСР при МСАП, Пищеблог.ру, РАМУ, РАСО, телеканал «PRO Бизнес», CateringConsulting, FindHall.ru, Mediaguide.ru, Media-online.ru, MediaPower.ru, Mfd.ru, PR News, Public.ru.
Фотограф: Александр Козлов
