3Z1A2274_m_cropped_small
Серия интервью с лидерами индустрии:
Пол Холмс: Рады вновь приветствовать Россию в рейтинге Holmes Report

События отрасли

  • Сентябрь 2018
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
  • Наши партнеры

    Информационные партнеры

    Подписаться на рассылку RSS
    Главная / Записи с тегом "«Пресс-служба»"

    Конкурс«Пресс-служба года–2017» продлил прием заявок до 12 марта 2018 года.

    PSG2017_DL_960x540

    По многочисленным просьбам участников администрация международного профессионального конкурса «Пресс-служба года-2017» приняла решение продлить прием заявок на конкурс до 12  марта 2018 года.
    Каждый год перед датой окончания приема заявок на меня обрушивается шквал сообщений от пиарщиков с просьбой дать еще несколько дней на подготовку заявок, ­– говорит председатель жюри конкурса
    главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов. – И, конечно, мы идем навстречу коллегам, потому что было бы жалко не взять в конкурс интересные работы просто потому, что их авторы
    немного не успели с оформлением заявки. Тем не менее нам бы не хотелось торопить жюри с оценками, хотелось бы дать им больше времени на рассмотрение всех материалов конкурса. Поэтому 12 марта
    – дата окончательная и больше двигаться не будет.
    Напомним, что на конкурс «Пресс-служба года – 2017» принимаются PR-проекты, реализованные, завершенные или стартовавшие в 2017 году. Участники могут подавать заявки в любое количество номинаций
    без ограничений. В каждую номинацию можно подавать только одну заявку от каждого участника.
    Подать заявку на конкурс может любая организация из России, ближнего или дальнего зарубежья, а также это могут сделать и сотрудники пресс-служб или PR-отделов этих организаций, пресс-секретари и т.д.
    УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ БЕСПЛАТНОЕ.
    Конкурсные работы можно выставить в следующие номинации:

    • Пресс-служба года
    • Пресс-секретарь года
    • Лучшее печатное корпоративное СМИ
    • Лучшее электронное корпоративное СМИ
    • Лучшая обложка корпоративного СМИ
    • PR с нуля (к участию принимаются проекты, стартовавшие в 2017 году)
    • Продвижение территорий
    • Лучший PR-проект в государственной сфере
    • Лучший PR-проект в бизнесе
    • Лучший пресс-релиз
    • Лучший проект по внутрикорпоративному PR
    • PR в социальныхмедиа
    • Лучший студенческий PR-проект

    Для того чтобы подать заявку на участие в конкурсе зарегистрируйтесь на нашем сайте. Это можно сделать, перейдя по ссылке– https://goo.gl/Jc37ZJ
    После регистрации вы сможете подать заявку в одну или несколько номинаций.
    Церемония награждения победителей и призеров «Пресс-службы года–2017» пройдет в Москве 20 апреля 2018 года.
    Организатор Конкурса
     – специализированный журнал «Пресс-служба».
    Подробную информацию о конкурсе можно прочитать на сайте https://goo.gl/Jc37ZJ
    #psgoda

    6 трендов в соцсетях на 2018 год, на которые вам стоит обратить внимание.

    IMG_5567 Тимур Асланов,
    Главный редактор журнала «Пресс-служба»

    Стало уже общим местом говорить о том, что в социальных сетях все очень быстро меняется и развивается. Но это действительно так и если вы пиарщик или маркетолог вам необходимо активно следить за тем, что там происходит, чтобы не отставать от жизни и конкурентов. И новый 2018-ый год, конечно, принесет новые вызовы и изменения для всех, кто продвигает что-то в социальных медиа. И о многих этих изменениях мы сегодня даже не подозреваем. И предсказать их не можем. Но есть некоторые тенденции, которые заметны и можно сделать смелое предположение, что они будут расти и к ним надо активно присмотреться. Их много, но я выбрал 6 важных:

     

    1. Контент-маркетинг. Этот тренд не спадет последние годы, а только усиливается. Люди хотят получать в интернете и соцсетях не только котиков и демотиваторы, но и пользу. И за эту пользу они платят лояльностью к бренду и покупками. Делитесь с читателями лайфхаками, интересными фактами об отрасли, хитростями использования товара, методиками выбора оптимального продукта и так далее и они будут читать, лайкать, подписываться и покупать.
    2. Прямые трансляции. Эффект живого эфира никто не отменял. Это всегда интереснее любой хорошо смонтированной записи. Когда видишь событие в момент его совершения, чувство причастности создает мощный эффект вовлечения. Живые эмоции. Возможность отреагировать тут же на месте и прокомментировать то, что происходит. Повлиять на трансляцию своим комментарием. Всё это способствует тому, что популярность этого вида коммуникации активно растет и будет расти в наступившем году. И многие компании тоже будут использовать трансляции для продвижения своих проектов, мероприятий, товаров и услуг.
    3. Активное использование мессенджеров для общения клиентов и компаний. Те, кто в тренде, давно переходят к такой системе общения, потому что телефон и электронная почта многими уже воспринимаются как атавизмы двадцатого века. Двадцать первый век – век мессенджеров. Если нам что-то нужно от компании, мы не звоним и не слушаем по 10 минут, что «ваш звонок очень важен для нас», мы пишем в Facebook-мессенджер, Телеграм или WhatsAppи получаем ответы на свои вопросы. И компании также предпочитают коммуницировать с клиентами через мгновенные сообщения. Это создает ощущение более тесного контакта, вызывает доверие и вовлеченность тут значительно выше, нежели в других каналах.
    4. Маркетинг влияния. Его значение также будет увеличиваться в наступившем году. Люди не верят рекламе. Люди не верят брендам. Люди верят авторитетам, профессионалам, экспертам и собственным друзьям и знакомым. И если вы хотите, чтобы ваш товар покупали, не надо забивать мою ленту рекламными постами и постерами. Подкиньте мне статью, где уважаемый мной человек расскажет мне, почему мне надо купить именно это и почему я буду доволен покупкой.
    5. Нативная реклама. По той же причине всеобщей усталости от навязчивой традиционной рекламы и соответственно падения ее эффективности, все больше будет расти в 2018-м году роль нативной рекламы и бюджеты, выделяемые на нее. Она не раздражает. Ее порой нелегко распознать. И она неплохо воздействует на сознание потребителя. Брендированные статьи, специальные конкурсы, логотипы в кадре в видеороликах, подборки рекомендованного контента и многое другое – все это будет активно развиваться. Будут появляться новые формы. Главное, что и рекламодатели уже это хорошо понимают и реально не жалеют денег на такие проекты.
    6. Истории в инстаграм. Они появились не так давно, но уже прочно завоевали популярность у аудитории. Статистика говорит о том, что сегодня ими пользуется более 200 миллионов человек в месяц. И прогнозируется рост в 2018 году в несколько раз. Истории очень хорошо вовлекают. Истории живее фотографий и это многим нравится. В историях можно ненавязчиво показывать продукт, рассказывать о мероприятиях, делиться полезным контентом. Если вы еще не обратили на истории должного внимания – самое время сделать это в 2018-м году.

    А если вы хотите узнать больше трендов и получить инструкции и пошаговые методики их использования – вам надо стать участником нашей ежегодной конференции «Связи с общественностью в социальных сетях-2018», которая пройдет в Москве 15-16 февраля 2018 года. Как обычно поговорим о всех самых актуальных и важных инструментах для работы пиарщика в новых медиаканалах.

    Посмотреть программу конференции и подать заявку на участие можно на сайте: https://goo.gl/kLUuZi

     

     

    Как пройти в корпоративную библиотеку.

    Тимур АслановПодсказки внутреннему коммуникатору.

    Тимур Асланов,

    Главный редактор журнала «Пресс-служба»

    Корпоративная библиотека есть во многих компаниях. Это важный инструмент внутреннего пиара – забота о персонале, возможность профессионального роста и учебы, методическая помощь и так далее. Работодатель закупает определенную литературу и дает сотрудникам возможность ей пользоваться. Кто-то включает в библиотеку только книги по профессии, кто-то и художественные и т.д. Везде по разному. Сотрудники берут книги почитать, чтобы подтянуть свои знания по тем или иным вопросам, или просто для того, чтобы быть в курсе новинок. Это популярный тренд не только на Западе, но и в России. Даже есть компании, которые зарабатывают на том, что помогают другим компаниям формировать и наполнять корпоративные библиотеки.

    Пиарщики, отвечающие за внутренние коммуникации, как правило прекрасно понимают зачем нужен такой инструмент как корпоративная библиотека. Но далеко не всегда понимают, как заставить этот инструмент работать действительно эффективно. Я знаю множество компаний, где книги для этих целей закуплены (порой недешевые и в больших количествах), но они пылятся на полках. Сотрудники библиотекой не пользуются или пользуются крайне неактивно.

    Что же делать пиарщику, чтобы привлечь внимание персонала к корпоративному кладезю знаний?

    Давайте сначала поговорим о том, почему же работники не пользуются такой классной услугой, которую им предоставляет заботливый работодатель.

    Очень большой процент сотрудников в принципе ничего не читает, тем более профессиональную литературу. Они лишь просматривают недлинные сообщения в ленте ВКонтакте и программу телепередач. С этим надо смириться. Бороться за то, чтобы заставить их читать в принципе – не наша с вами задача. Их родители упустили в свое время что-то важное в процессе воспитания, и не нам это наверстывать.

    Но есть другая часть сотрудников – те, кто сейчас не читает, но в общем-то читать готовы при определенном стечении обстоятельств. И нам нужно эти обстоятельства организовать. Как минимум половина этих потенциальных читателейпросто не знает о наличии корпоративной библиотеки. То есть вы им наверняка говорили, но у них в одно ухо влетело, а во второе вылетело. Все мы живем в режиме информационного перегруза, и надеяться на то, что кто-то держит в голове то, что мы ему пару раз сказали, было бы наивно. Другая половина знает, но не помнит. То есть они бы и хотели прийти  и взять почитать какую-то книгу по профессии, но вот вспомнить в определенный момент про это, найти время, чтобы дойти до библиотеки – как-то всё не складывается. Всегда есть более срочные дела.

    То есть картина для опытного пиарщика вполне привычная – надо в определенный беспорядок в голове целевой аудитории заложить нужные нам ключевые сообщения. И сделать это через определенное количество касаний. То есть нам надо как следует пропиарить нашу корпоративную библиотеку.

    Я набросаю несколько идей как это сделать, а вы выбирайте те, которые вам подойдут. Набор инструментов, который вы выберете, будет зависеть от величины компании и размеров библиотеки, так как для маленькой фирмы не все усилия оправданны.

    Начнем с того, что информация о самом существовании библиотеки и о том, что каждый сотрудник может ей легко и бесплатно воспользоваться должна постоянно попадаться на глаза сотрудника  и быть на слуху. Поэтому первый этап – наполнить внутреннее информационное поле в компании этой информацией, чтобы она попадалась на глаза персоналу максимально часто.

    Где и как разместить такую информацию:

    • макет-напоминалка в корпоративной газете (не забывайте периодически менять содержание и внешний вид макета),
    • заметное упоминание в Книге нового сотрудника,
    • баннер на внутреннем сайте или интранет-портале компании,
    • сделайте небольшой флаер с цепляющим текстом о библиотеке и попросите HR-службу вручать его каждому новому сотруднику,
    • размещайте регулярно информацию на доске объявлений в компании,
    • вешайте небольшие креативные объявления в местах скопления персонала (кулеры, курилки, корпоративная кухня и т.д.)
    • сюжет для корпоративного ТВ о библиотеке.

    Каталог.

    Сделайте электронный каталог всех книг, которые есть в библиотеке, с удобной системой поиска по автору и по названию книги, с тематическими разделами, с кратким описанием каждой книги и картинкой обложки. Такой документ легко сделать в Excel  и выложить на внутренний сайт, общий сервер, в дропбокс. И отправьте сотрудникам ссылку на скачивание этого файла.

    Многие откроют каталог просто ради любопытства – полистать, отвлечься от рабочего процесса, передохнуть в разгар рабочего дня. И в итоге заинтересуются какими-то изданиями. А кто-то может быть давно ищет какую-то книгу, но ему не приходило в голову, что книга может быть в наличии в корпоративной библиотеке.

    Просто упоминаний о том, что библиотека существует недостаточно. Многие привыкнут к этому и перестанут реагировать на напоминания. Есть и есть. Надо цеплять внимание сотрудников интересной и полезной информацией. Использовать приемы контент-маркетинга. Сначала они начнут читать вашу информацию, а потом придут и за книгой.

    Какая это может быть информация?

    Тем, кто любит читать, очень нравится, когда им помогают ориентироваться в мире книг. Литературы разной издается много, и порой нелегко сделать выбор, что почитать. А времени читать все подряд ни у кого нет. Поэтому любые подсказки всегда в цене.

    Сделайте короткие тематические подборки: 5 самых полезных книг по продажам в нашей корпоративной библиотеке, 7 важных новинок по теме маркетинга, 9 книг для логиста, которые нельзя пропустить и т.д.

    Такой контент как правило очень нравится аудитории. Короткую подборку легко прочитать. Такими постами обычно активно делятся в соцсетях. Используйте этот формат, и люди будут вам благодарны за помощь.

    Все подборки должны касаться не просто абстрактных книг, они должны рассказывать о тех книгах, которые у вас в наличии. И в конце каждой подборки должен стоять четкий призыв воспользоваться корпоративной библиотекой компании.

    Сделайте гайд – более развернутую подсказку-инструкцию: что интересного можно почитать по конкретной теме. Например, «Что прочитать, чтобы стать профессионалом в продажах». И тут уже не 5 книг, а именно развернутая подборка с аннотациями. «Must read для менеджера по персоналу» и так далее.

    Публикуйте рецензии на книги, особенно на новинки. Их легко найти в интернете и совсем не обязательно писать самому.

    А также:

    • новости книжного рынка,
    • интервью с авторами книг,
    • советы и подсказки: как читать быстрее или как читать эффективнее,
    • биографии отдельных авторов,
    • анонсы новых поступлений в библиотеку.

    Сделайте инфографику на тему: что вам может дать наша корпоративная библиотека.

    Где это публиковать?

    Раздел на сайте.

    На внутреннем сайте компании было бы неплохо иметь свою страничку или раздел, где не только хранить каталог книг, но размещать весь этот полезный контент, о котором мы говорили. Там даже можно завести блог библиотеки. Это не значит, что нужно взвалить на себя труд ежедневно формировать большие потоки контента. Блог библиотеки можно обновлять не так часто. Да и материалы не всегда нужно писать оригинальные для такой цели. К тому же в разделе библиотеки на сайте можно собирать отзывы читателей о книгах и даже попробовать устроить дискуссию на внутреннем форуме. Это хорошо вовлекает. И часть сотрудников захотят прочитать книгу, чтобы присоединиться к особенно жаркой дискуссии.

    Рассылка.

    Заведите специальную рассылку библиотеки, где раз в месяц сообщайте о новых поступлениях книг, новостях книжного рынка, публикуйте рецензии на книги и те самые подборки, о которых мы говорили. Подпишутся на рассылку, конечно, не все, особенно сразу. Но постепенно вы наберете определенную подписную базу и этих людей гораздо легче будет вовлекать ваши активности.

    Корпоративная пресса.

    Просто публиковать макеты о том, что библиотека есть – скучновато. А вот небольшие подборки с аннотациями – самое то. Это как раз привлечет внимание и побудит кого-то прийти за той или иной книгой.

    Активности.

    Если компания у вас реально большая, то можно проводить какие-то оффлайн-мероприятия под эгидой библиотеки. Приглашать лекторов, которые могли бы что-то интересное рассказать вашим сотрудникам о том как более эффективно читать или как правильно выбирать литературу для чтения и так далее. Если вы находитесь в Москве – поговорите с издательствами. Вполне вероятно, что они будут готовы организовать вам живую встречу с кем-то из авторов книг по вашей тематике. Это будет очень интересно многим сотрудникам.

    Проводите конкурсы и награждайте самого активного читателя месяца. Подарите ему книгу или какой-то сувенир. Здесь важна не денежная ценность подарка, а внимание. Напишите о таком призёре в корпоративной газете, в вашем блоге и рассылке. И на следующий месяц у вас будет гораздо больше кандидатов на победителя.

    Я думаю, основная идея понятна: надо подойти к корпоративной библиотеке как к объекту, который нужно пропиарить. И применит все классические методы и немного креатива. Главное, не увлекайтесь. Это всего лишь корпоративная библиотека.

    Но при всем при этом – это важный и нужный инструмент внутреннего пиара в организации. Важный кирпичик в здании вашей корпоративной культуры.
    А если вы хотите получить еще больше инструментоввнутренних коммуникаций и другие актуальные методики из области связей с общественностью – станьте участником конференции «ПРЕСС-СЛУЖБА-2017: новые технологии PR-работы», которая состоится в Москве 30 ноября и 1 декабря. Доклады спикеров будут посвящены всем аспектам работы пиарщиков.

    Впервые два тематических потока докладов: связи с общественностью в бизнесе и связи с общественностью в государственных структурах. Нетворкинг. Экспресс-консультации от спикеров. Много профессионального общения.

     

    Посмотреть полную программу и подать заявку можно тут: https://goo.gl/nA5cVh

     

     

     

    Как отвечать на негативные отзывы в интернете

    APR_851х315_1

     

    Тимур Асланов

    Главный редактор журнала «Пресс-служба»

    Любая ваша активная деятельность является мощным раздражителем для большого количества людей. Кому-то из них вы просто не нравитесь. Кто-то завидует вашему успеху. Кому-то вы случайно попались под горячую руку. И они начинают писать про вас гадости в интернете. Оскорблять. Клеветать. Поливать грязью. И всё это читают ваши клиенты и делают разнообразные выводы. И всё это влияет на вашу репутацию. А кроме всего прочего это сильно отравляет жизнь и заставляет переживать. Как же быть? И что с этим делать? Предлагаю несколько моих соображений на этот счет.

    1. Успокойтесь!

    Вы не 100 долларов, чтобы всем нравиться. Примите как данность то, что любые ваши действия всегда будут иметь и сторонников и противников. Сторонников надо всячески поддерживать. С противниками работать. Но самое главное – научитесь работать со своими эмоциями. Не нужно принимать эти гадости близко к сердцу. Это игра. Противник сделал ход. Сейчас вы должны сделать ответный.

    Не давайте волю чувствам и переживаниям. Если вы в таком настроении кинетесь тут же писать ответный комментарий, то сделаете себе только хуже. Вместо грамотного ответа по существу вы начнете переходить на личности, чем вызовете еще больший шквал негатива в свой адрес.

    Успокойтесь. Глубоко подышите. Сосчитайте до десяти. И спокойно приступите к подготовке ответного сообщения.

    И не надо себя есть, гонять в голове плохие мысли и ворочаться по ночам от переживаний. Поберегите свое здоровье. Негатив пишут про всех. Не вы первый и не вы последний. Писали и будут писать независимо от того, хорошо вы работаете  клиентами или плохо, есть за что вас ругать или это всё выдумки.

    И многие ваши клиенты знают об этом и далеко не всё, что про вас пишут принимают за чистую монету.

    Однако это не значит, что на негатив не надо реагировать. Надо, но важно понимать как.

     

    1. Отвечаем не обидчику, а всем, кто читает.

    Ни одна компания не застрахована от того, что ее сотрудники могут повести себя как идиоты и нахамить покупателю, неправильно сформировать заказ, поставить продукцию не в срок и так далее. И в наше время утаить такие случаи невозможно, они сразу утекают в интернет в виде негативных отзывов. И это читают другие клиенты и потенциальные клиенты.

    Поэтому, когда вы отвечаете на негативный комментарий помните одну важную вещь: нет задачи переспорить или победить автора негативного комментария. Гораздо важнее произвести правильное впечатление на остальную аудиторию. Если все увидят, что произошла какая-то накладка и вы в ответ на конструктивную критику просто хамите своим клиентам (а такое бывает очень часто), то, конечно, вы потеряете репутацию в глазах остальных и ущерб может быть очень серьезным. Но если вы принимаете критику, готовы разобраться в сложившейся ситуации, в случае наличия вашей вины готовы идти навстречу клиенту, решать вопрос, предлагать компенсации и так далее, то запросто можете выйти из сложной ситуации победителем. Потому что умному понятно, что не бывает компаний, в которых все идеально. Важно как компания воспринимает такие ситуации и на чьей она стороне – ей важен клиента или собственная непогрешимость.

    И если всем видно, что вы за клиента, что готовы улучшаться и вам не всё равно, то люди будут относиться к вам  уважением.

    Если же вы поставите себе цель выиграть словесный спор с обиженным клиентом, будет ему грубить, пытаться его переспорить, а то и просто послать подальше, то ваша аудитория кажет про вас: да они просто уроды! И все от вас отвернутся.

    1. А если мы ни в чем не виноваты?

    Часто бывает, что никакой нашей вины нет, а просто нашелся злобный гад, который пытается испортить нам жизнь и подпитаться от этого энергетикой. Или это конкурент исходит ядом, видя, что у нас дела идут в гору.

    Мы, например, радостно пишем:

    «Друзья, мы подготовили для вас новый классный продукт, усовершенствовали систему безопасности, улучшили клиентский сервис и так далее».

    И тут же появляется комментарий:

    «Продолжаете обманывать людей?»

    Что тут ответишь? Оправдываться? Даже начинающий пиарщик знает, что оправдываться нельзя. Да и в чем? Доказывать с пеной у рта, что мы никого не обманываем? Это породит еще большие сомнения у аудитории.

    Самый правильный путь – выводить такого комментатора на конкретику: «Подскажите, пожалуйста, у вас была какая-то проблема, связанная с сотрудничеством с нашей компанией? Можно узнать что именно вы приобретали у на и в чем были сложности?»

    Как правило никаких сложностей не было и скорее всего далее последует комментарий:

    «Да мне не надо ничего у вас покупать. И так видно, что это развод и обман»

    И тут наша задача закрепить этот тезис, чтобы всем стало понятно, что обвинения голословные:

    «То есть я правильно понимаю, что вы не являетесь нашим клиентом и нашей продукцией никогда не пользовались, просто мы по какой-то причине вам не приглянулись?»

    И дальше опять будет хамство со стороны оппонента, но мы своё дело сделали. Посторонний человек, который будет это читать сразу увидит, что все обвинения беспочвенны и это просто либо обычный тролль, либо несчастный человек, озлобленный на весь мир. И соответственно симпатии этого постороннего будут скорее на нашей стороне, либо он будет в нейтралитете.

    Самое сложное в такой ситуации для нас – выдержать нейтрально-доброжелательный тон в общении с такими комментаторами. Потому что всегда подмывает подковырнуть в ответ и вернуть ему хотя бы частичку негатива. Этого делать нельзя, по двум причинам:

    • он еще больше озлобится и ветка комментариев распухнет до невообразимых размеров, привлекая внимание все большего числа читателей,
    • другие читатели не примут вашу сторону, увидев, что вы обижаете людей.

    Речь не о том, чтобы поставлять вторую щеку. Ни в коем случае! Речь о том, что нужно до конца выдержать роль слона, на которого нападает моська: большое доброе животное умиляется тому как эта шмакодявка надрывается при очевидном отсутствии повода и смысла в таком надрыве.

    Конечно, работа с негативом это очень большой пласт деятельности, требующий различных навыков, знаний и умений. И в рамках небольшой статьи очень сложно разобрать все нюансы и все сценарии. Помните главное правило: отвечаем не обидчику, а всей аудитории. Это очень важно.

    А если вы хотите более серьезного и глубокого разговора про работу с негативом и антикризисные коммуникации, если вам нужны пошаговые методики и новые инструменты – приходите 13-14 июля в Москве на специализированную тематическую конференцию «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом».

     Конференцию проводит журнал «Пресс-служба». 14 спикеров. Доклады по самым важным темам. Методики. Кейсы. Ответы на вопросы.

    Программа и регистрация на сайте https://goo.gl/FR3rRF

    #akpr2017

     

     

    Подсказки пиарщику: как выбрать спикера для кризисных коммуникаций

    960х540

     Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба»

    Кризисные коммуникации – самая стрессовая часть работы пиарщика. Но, увы, неизбежная. От кризисов не застрахован никто. Однако если все делать правильно, то можно существенно минимизировать репутационные потери. Главное учесть все аспекты. А их немало. Сегодня поговорим об одном из них – роль спикера в кризисных коммуникациях.

    Кто и как озвучивает позицию компании во время кризиса – именно это во многом определяет восприятие аудиторией случившегося и поведение средств массовой информации в том числе. О чем же нужно помнить?

    Начнем с того, что только специально уполномоченный спикер может от имени организации озвучивать какую-либо позицию по поводу случившегося. Про это должны знать все сотрудники еще в мирное время, до всяких кризисов. Должен быть внутренний документ, регламентирующий подобные моменты.

    Если у вас в цеху завода что-то взорвалось и примчались журналисты, чтобы с колес выдать информацию в эфир, а в цеху только чудом уцелевшие рабочие и ошарашенный начальник цеха, то этот начальник должен четко понимать, что не имеет право ничего комментировать и давать какие-либо сведения, без согласования с пресс-службой. И что он должен сообщить прессе о том, что вся информация только через пресс-секретаря. Потому что он не владеет PR-технологиями, и в состоянии аффекта может такого наговорить газетчикам и телевизионщикам, что его слова могут оказаться пострашнее самого взрыва.

    Поэтому мы четко вводим границы, кто не имеет права говорить от вашего имени с общественностью и СМИ.

    Далее важноправильно выбрать кто именно будет спикером в этой конкретной истории.

    Статус спикера. Важно четко определить с каким статусом в организации должен комментировать событие. Далеко не всегда это должно быть первое лицо. Статус спикера четко показывает уровень кризиса. И иногда имеет смысл, чтобы комментировал не лично губернатор или генеральный директор, а начальник департамента или третий заместитель. Потому что в некоторых ситуациях важно приуменьшить масштаб проблемы в глазах общественности и ходить сразу с крупных козырей может быть вредным.

    Если что-то там загорелось, никто не погиб и уже потушили – не надо тащить на пресс-конференцию председателя совета директоров. Может прокомментировать и главный инженер.

    Но если проблема серьезная, погибли люди, кризис затрагивает большое количество людей, кризис еще не разрешен и так далее, то попытка первого лица спрятаться за заместителей может выглядеть как трусость и сильно ударить по его репутации.

    Образ спикера. Человек, который выйдет к общественности и журналистам должен выглядеть адекватно ситуации, и не вызывать раздражения у аудитории. Если рабочие бастуют, потому что им семь месяцев задерживают зарплату и реально нечем кормить детей, а к ним на встречу приезжает директор завода в лакированных ботиночках за две тысячи евро, в бриллиантовых запонках, швейцарских часах и дорогих очках в золотой оправе, то не только диалог не сложится, но потом еще появятся многочисленные очень не лестные комментарии в прессе и социальных сетях. И это может стать причиной дополнительной эскалации напряженности вокруг ситуации. Никто не поверит заявлениям такого переговорщика. Его публично поднимут на смех. Хорошо если не забросают помидорами. Всем понятно, что директор завода человек не бедный, но подчеркивать это в данной ситуации весьма неразумно.

    Надо подстраиваться под обстановку. Где-то не лишним будет одеть спецовку с логотипом компании, чтобы подчеркнуть близость к работникам, где-то просто неброский костюм и неяркий галстук. И снять свой Патек-Филипп. И не светить седьмым айфоном.

    Навыки спикера. Не все руководители умеют выступать на публике. Не все понимают, что это навык и его надо тренировать. Иногда, увидев направленные на него объективы, большой начальник может начать потеть, заикаться, мычать и отводить глаза. А это провал. Это будет истолковано как признание вины и нетвердость позиции.

    Если вы не проводили медиатренинги, и ваш шеф пугается аудитории или телекамеры, то это повод дать слово кому-то другому. А вам подготовиться к следующим кризисам – научить шефа выступать четко, уверенно и без боязни.

    Кризисный спикер должен быть хорошим уверенным в себе оратором. Он должен прекрасно владеть аудиторией, понимать принципы работы с журналистами и уметь вести себя перед телекамерой. Он должен быстро реагировать на вопросы и правильно на них отвечать, а не думать, как преодолеть свой страх или как не выдать свое волнение.

    Поэтому выбираем только тренированных. А остальных тренируем. Приглашаем тренеров, записываем в школы ораторского мастерства, проводим медиатренинги.

    И при кризисном планировании заранее включаем в команду опытных спикеров.

    Иногда в проблемной ситуации харизма правильно выбранного спикера может очень мощно усилить ваши позиции.

    Спикер должен быть один. В кризисной ситуации правильнее всего выбрать одного спикера, который будет от имени компании давать комментарии и делать заявления. Одного спикера вам как пиарщику легче контролировать. Его легче держать в курсе всех изменений ситуации. И правильнее, чтобы во всех картинках и новостях появлялся он один. Четкая позиция компании из одних рук.

    Меньше шансов на несовпадение мнений, разногласия и ошибки. При необходимости вы можете подключать дополнительных спикеров, например, экспертов для пресс-конференции или комментария по технической части проблемы. Но они комментируют только какую-то узкую часть, а основной спикер должен быть один.

    Нюансов работы пиарщика в кризисных ситуациях много. Главный залог успеха – предварительная подготовка. Подумайте заранее для каких ситуаций кто из руководителей компании лучше всего подойдет в качестве рупора и контактного лица. И начните заранее готовить их к этой роли. Когда что-то случится, вы будете рады, что сделали домашнюю работу, и они вам скажут за это большое спасибо.

    А если вы хотите более серьезного и глубокого разговора про антикризисные коммуникации, если вам нужны пошаговые методики и новые инструменты – приходите 13-14 июля в Москве на специализированную тематическую конференцию «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом».

    Конференцию проводит журнал «Пресс-служба». 14 спикеров. Доклады по самым важным темам. Методики. Кейсы. Ответы на вопросы.

    Программа и регистрация на сайте https://goo.gl/FR3rRF